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同济大学附属存志学校信访工作规范及要求

信息来源: 发布日期: 2018-01-10 浏览次数:

同济大学附属存志学校信访工作规范及要求

信访工作是学校党政密切联系群众、了解群众脉搏的窗口,正确处理群众来信来访是学校一项经常性的重要工作。为了妥善处理群众来信来访,保护师生员工和信访人的合法权益,依据国务院《信访条例》、教育部《信访工作规定》等法律法规,特制定本规范及要求。

一、     信访工作原则

学校信访工作按照“谁主管谁负责、依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,努力将信访问题解决在基层,及时化解初始矛盾。

二、     群众来信

(一) 登记

收到群众来信(包括书信、电子邮件、电话、传真等),应及时拆封,在信访登记本上登记来信人的姓名、单位、来信时间、信件主要内容。

(二) 提出拟办意见

1、对学校工作提出建议和意见的来信,送校长处理。

2、揭发、检举干部、党员违反党纪国法的来信,送书记处理。

3、反映一般问题的信件,转有关部门处理。

(三)催办、检查

1、群众来信一般在三个月内给予回复。

2、上级部门转来的信件,尽快将处理结果上报。

3、对来信处理的结果要归档保存。

三、群众来访

(一)接待。接待群众来访要热情,平等待人,耐心听取诉求。

(二)登记。对来访反映的相关内容要进行登记,反映重要内容的事项,应要求来访人进一步提供书面材料,以备查处。

(三)交谈。同来访者交谈,要坚持一听、二问、三记、四分析,弄清楚来访人所反映问题的性质,以及这一问题应由哪一级部门承办,为下一步处理和解决问题打下基础。

(四)处理。能够当场答复的,接待人员应按照有关规定准确答复。不能立即处理的,信访接待人员要耐心说明理由,尽快将反映的问题转给相关领导或部门处理。

(五)来访人应当遵守国家法律法规,自觉维护社会公共秩序,不得影响正常的教学,不得损坏接待场所的公共财物,不得纠缠、侮辱、殴打、威胁接待人员。

四、信访要求

(一)做到接待热情,看信认真,转信及时。

(二)严格按党的方针政策办事,既坚持原则,又要平等待人。

(三)对揭发检举类的信访,要注意保密,切实保护来信来访人。

(四)要经常对群众来信中反映的带普遍性、倾向性的问题加以综合研究,提出应对措施。

(五)在件件有结果的基础上,将重要的信访材料整理归档。